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Kampagne zur Digitalisierung des Cockpits der
Deutschen Lufthansa.
Herausforderung
Die Deutsche Lufthansa stand vor der Herausforderung, das Vertrauen der Piloten und Copiloten in das neue Cockpit Service Phone (CSP) aufzubauen. Die Einführung dieses neuen Geräts mit Dual-SIM-Karte erforderte die Abgabe des bisherigen Diensthandys und die Integration des Privathandys – ein sensibler Veränderungsprozess, der durch eine strategisch durchdachte interne Kommunikationskampagne begleitet wurde. Besonders wichtig war die Akzeptanz und regelmäßige Nutzung der spezifischen Flugbetriebs-Apps, was eine gezielte Kommunikation in der Mitarbeitermotivation und Vertrauen förderte.
Lösung: Interne Kommunikation zur Akzeptanzförderung
Um diesen Prozess erfolgreich zu gestalten, entwickelten wir eine umfassende Kommunikationsstrategie, die speziell auf die Zielgruppenbedürfnisse der Piloten und Copiloten abgestimmt war. Unser Ansatz bestand aus folgenden Bausteinen:
Unsere Leistungen.
Für Lufthansa.
Zielgruppengerechte Headlines und Motive
Wir konzipierten zielgruppenspezifische Headlines und visuelle Motive, die direkt auf die Bedürfnisse der Piloten und Copiloten ausgerichtet waren. Die Kommunikationsstrategie berücksichtigte jede Phase der Customer Journey – von der ersten Neugierde bis zur erfolgreichen Integration des CSPs in den Arbeitsalltag. Die Botschaften betonten die Vorteile der Dual-SIM-Karte, die nahtlose Integration des Dienst- und Privathandys sowie die Sicherheitsaspekte für den Flugbetrieb.
Test Piloten Gruppe als Fürsprecher
Um Vertrauen zu schaffen, richteten wir eine Test Piloten Gruppe mit 150 erfahrenen Piloten ein, die das CSP intensiv nutzten und Feedback gaben. Diese authentischen Erfahrungsberichte waren ein zentraler Bestandteil unserer Kommunikationsstrategie und trugen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung des neuen Geräts bei.
Materialien für Informationsstände und Crew-Räume
Zur Förderung der Akzeptanz stellten wir ansprechende Informationsmaterialien wie Flyer, Plakate und Roll-ups in den Crew-Räumen bereit. Diese Materialien stellten die Vorteile des CSPs und die Integration des Privathandys heraus und trugen zur Mitarbeitermotivation bei.
Digitale Kommunikationslösungen für Intranet und E-Mail
Die Kampagne wurde durch gezielte, digitale Kommunikationsmaßnahmen unterstützt. Angepasste Kampagnenmotive für die E-Mail-Kommunikation und das Intranet informierten die Piloten regelmäßig über neue Erfolgsgeschichten, technische Updates und spezifische Tipps zur Nutzung der Flugbetriebs-Apps.
Intranet-Updates für Transparenz und kontinuierliche Unterstützung
Regelmäßige Berichte im Intranet stärkten die Transparenz und das Vertrauen der Zielgruppe. Wir veröffentlichten kontinuierlich Erfahrungsberichte der Test Piloten Gruppe und gaben wertvolle Tipps zur effektiven Nutzung des CSPs und der spezifischen Apps für den Flugbetrieb.
Ergebnis
Die Kampagne erzielte beeindruckende Erfolge und übertraf die Erwartungen. Alle Piloten und Copiloten akzeptierten das CSP und integrierten es erfolgreich in ihren täglichen Flugbetrieb. Die Nutzung spezifischer Flugbetriebs-Apps nahm deutlich zu, da das CSP als verlässliches Kommunikations- und Arbeitstool anerkannt wurde.