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Kampagne für das Cockpit Service Phone (CSP) bei Piloten und Copiloten.
Lufthansa.
Herausforderung
Die Lufthansa stand vor der Aufgabe, das Vertrauen der Piloten und Copiloten in das neue Cockpit Service Phone (CSP) zu gewinnen. Die Einführung des neuen Geräts mit Dual-SIM-Karte und der Notwendigkeit, das alte Diensthandy abzugeben und das Privathandy zu integrieren, erforderte eine durchdachte Kampagne. Zusätzlich war die Akzeptanz und Nutzung spezifischer Apps im Flugbetrieb von großer Bedeutung.
Lösung
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entwickelten wir eine ganzheitliche Kampagne mit einem klaren Fokus auf Vertrauensaufbau und Nutzenkommunikation.
Unsere Leistungen.
Für Lufthansa.
Zielgruppengerechte Headlines und Motive
Wir erstellten eine Reihe von Headlines und Motiven, die die Bedürfnisse und Wünsche der Piloten und Copiloten ansprachen. Jede Phase der Customer Journey wurde abgedeckt, von der Neugierde bis zur Integration des CSPs ins tägliche Arbeiten. Die Botschaften betonten den Mehrwert der Dual-SIM-Karte, die nahtlose Integration von Dienst- und Privathandy sowie die Services und Sicherheitsmerkmale für den Flugbetrieb. Da Piloten eine sehr wichtige Funktion im Flugbetrieb haben, musste eine Kommunikationsstrategie entwickelt werden, die Piloten in das Thema einbezieht, ohne Druck auszuüben. Herkömmliche Push-Strategien zur Erzeugung von Nachfrage durch klassisches Marketing wären in diesem Fall nicht sehr erfolgversprechend gewesen.
Test Piloten Gruppe als Fürsprecher
Wir gründeten eine 150-köpfige Test Piloten Gruppe, bestehend aus erfahrenen Piloten, die das CSP intensiv testeten. Ihre positiven Erfahrungen und ihr Feedback wurden in die Kampagne integriert um Authentizität und Vertrauen zu vermitteln.
Materialien für Informationsstände
Um den Dialog zu fördern, erstellten wir ansprechende Materialien wie Flyer, Plakate und Roll-ups, die an Informationsständen in den Crew-Räumen platziert wurden. Diese Materialien boten sowohl visuelle Anreize als auch prägnante Informationen über die Vorteile des CSPs und die Integration von Privathandys.
Kampagnenmotive für Online- und Intranet-Kommunikation
Wir nutzten die Kraft der Digitalisierung, um die Kampagne online zu erweitern. Motive wurden für E-Mail-Kommunikation und das Intranet angepasst. Aktuelle Informationen, Erfolgsgeschichten und technische Details wurden regelmäßig geteilt, um das Interesse aufrechtzuerhalten.
Berichte im Intranet
Die laufende Unterstützung und Transparenz spielten eine wichtige Rolle. Wir veröffentlichten regelmäßig Berichte im Intranet, die die Erfahrungen der Test Piloten Gruppe sowie technische Updates und Tipps für die Nutzung der Flugbetriebs-Apps hervorhoben.
Ergebnis
Die Kampagne erreichte beeindruckende Ergebnisse und übertraf die Erwartungen. Alle Piloten und Copiloten, akzeptierten und integrierten das CSP in den Flugalltag. Die Verwendung der spezifischen Flugbetriebs-Apps nahm deutlich zu, da die Piloten das CSP als verlässlichen Begleiter an Bord akzeptierten.
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