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Erfolgreiche Integration von iQSMS: Revolutionierung der internen Kommunikation bei Lufthansa.

Lufthansa.

Herausforderung
Die Lufthansa stand vor der Herausforderung, das neue iQSMS Reporting System erfolgreich in die tägliche Arbeitspraxis zu integrieren. Das bisherige System, Fandango, war wenig beliebt und wurde unregelmäßig genutzt. Die interne Kommunikation und der Feedbackaustausch zwischen den Piloten und dem Team sollten verbessert werden.

Lösung
Unsere Agentur entwickelte eine umfassende interne Kampagne zur Einführung des iQSMS Reporting Systems. Der Fokus lag darauf, die Piloten zu motivieren, das neue System intensiver zu nutzen und die Vorteile im Vergleich zum alten System klar zu kommunizieren. Die Kampagne sollte nicht nur die Einführung des iQSMS Systems fördern, sondern auch die Feedbackkultur stärken und die Piloten aktiv in den Verbesserungsprozess einbinden.

Unsere Leistungen.

Für Lufthansa.

Kampagnenentwicklung
Entwicklung einer kreativen und zielgerichteten Kampagne, die die Einführung des iQSMS Reporting Systems begleitet. Dies beinhaltet die Gestaltung von visuellen Elementen, Slogans und Botschaften, die die Aufmerksamkeit der Piloten auf das neue System lenken.

Kommunikationsstrategie
Ausarbeitung einer klaren Kommunikationsstrategie, die die Vorteile von iQSMS im Vergleich zum bisherigen Fandango deutlich hervorhebt. Dies umfasst die Entwicklung von überzeugenden Argumenten und die Anpassung der Botschaften an die Bedürfnisse und Anforderungen der Piloten.

Zielgruppengerechte Headlines und Motive
Entwicklung von maßgeschneiderten Headlines und Motiven, die die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche der Piloten und Copiloten ansprachen. Die erstellten Inhalte deckten jede Phase der Customer Journey ab, von der Neugierde über die Einführung bis zur vollständigen Integration des iQSMS Systems. Die Botschaften betonten den Mehrwert der Dual-SIM-Karte, die nahtlose Integration von Dienst- und Privathandy sowie die spezifischen Services und Sicherheitsmerkmale für den Flugbetrieb.

Materialien für Informationsstände
Erstellung ansprechender Materialien wie Flyer, Plakate und Roll-ups, die an Informationsständen in den Crew-Räumen platziert wurden. Diese Materialien boten visuelle Anreize und prägnante Informationen über die Vorteile des iQSMS Systems und die Integration von Privathandys. Ziel war es, den Dialog zu fördern und die Piloten aktiv einzubeziehen.

Kampagnenmotive für Online- und Intranet-Kommunikation
Nutzung der Digitalisierung, um die Kampagne online zu erweitern. Erstellung von Motiven für E-Mail-Kommunikation und das Intranet. Regelmäßige Veröffentlichung von aktuellen Informationen, Erfolgsgeschichten und technischen Details, um das Interesse der Piloten aufrechtzuerhalten und eine kontinuierliche Kommunikation sicherzustellen.

Berichte im Intranet
Regelmäßige Veröffentlichung von Berichten im Intranet, die die Erfahrungen der Test Piloten Gruppe hervorhoben. Darin wurden auch technische Updates und Tipps für die Nutzung der Flugbetriebs-Apps präsentiert. Dies diente dazu, die laufende Unterstützung und Transparenz sicherzustellen und die Akzeptanz des iQSMS Systems weiter zu stärken.

Feedbackmechanismen
Implementierung effektiver Feedbackmechanismen, die es den Piloten ermöglichen, ihre Erfahrungen und Anregungen zum iQSMS System zu teilen. Dies schafft eine direkte Verbindung zwischen den Nutzern und dem Entwicklungsteam, fördert die kontinuierliche Verbesserung und stärkt das Vertrauen in das neue System.

Ergebnis
Die Einführung des iQSMS Reporting Systems war ein durchschlagender Erfolg. Die Nutzung des Systems stieg signifikant an, und die Piloten integrierten es fest in ihre tägliche Arbeit. Die Feedbackkultur verbesserte sich spürbar, und das System wurde als positiver Beitrag zur internen Kommunikation wahrgenommen.

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